Jedes Unternehmen redet von Service, aber praktiziert völlig unzureichenden oder inkompetenten Kundendienst. Das ist keine Ausnahme, sondern lediglich ein unrühmliches Beispiel, das ich hier schildere.
Auf einem Sony Notebook mit Windows 7 stürzt das Betriebssystem regelmäßig mehrmals täglich ohne Vorwarnung ab und bootet den Rechner neu. Außer dem Webbrowser ist keine besondere Anwendungssoftware gestartet. Das Betriebssystem ist mit allen Patches aktuell, ebenso sind alle speziellen Treiber Updates und Bios von Sony auf dem aktuellen Stand. Windows 7 bietet natürlich keine Lösung zur Problemlösung nach dem Booten als Folge des Bluescreen an.
Trotz spezieller VIAO CARE Software ist mit dem Support von Sony kein Kontakt zwecks Problemlösung aufzunehmen. Also zum Fachhändler gefahren, Problem und Dumps mitgenommen. Dort kannte man eine kostenpflichtige Händler Sony Supportnummer und hat dort freundlicherweise angerufen. Der Supporter sprach sehr schlechtes Deutsch und interessierte sich nur für meine persönlichen Daten und die Registrierung meines Notebooks.
Nach Schilderung meines Problems wollte er einen unverbindlichen Termin vereinbaren, zwecks Rückruf zur Klärung des Problems. Da er meine E-Mail-Adresse bekommen hatte, bat ich ihn, mir die Lösung des Problems und Vorgehensweise per e-Eail zu schicken, da es mir nicht möglich ist, diverse Stunden auf einen Anruf von Sony zu warten. Möglicherweise handelte es sich bei dem geschilderten Problem um einen fehlerhaften Patch von Windows, der deinstalliert werden muss, um die unkontrollierten Abstürze mit Bluescreen zu vermeiden.
Selbstverständlich bekam ich keine e-Mail von Sony. Nach zwei Tagen hatte ich immer noch keine e-Mail mit dem Lösungsvorschlag erhalten. Also wieder zum Elektronik Fachhändler, um die fehlende Problemlösung zu reklamieren. Auch das half wieder nichts. Erst nach erneuter Reklamation bekam ich dann eine E-Mail zur Lösung des Problems für das Betriebssystem Vista statt Windows 7.
Zwischenzeitlich hatte ich über den Händler Kontakt mit drei unterschiedlichen Supportern von Sony.
Ob die Supporter neben Sprachproblemen auch eine Leseschwäche haben? Wer stellt solche unfähigen und unzuverlässigen Menschen ein oder sind es nicht motivierte Praktikanten beschäftigt?
Für das Problem mit dem Sony Notebook ist mir weiterhin keine Problemlösung bekannt. Das neue Gerät oder Software ist von Anfang an nicht in Ordnung, ich muss Geld bezahlen, um Kontakt zum Support zu bekommen. Bisher habe ich einen enormen Zeitaufwand für meine Bemühungen gehabt, aber weiterhin keine Problemlösung bekommen.
Auf meine Reklamation, dass ich ein Windows 7 Betriebssystem auf dem Sony Notebook vom Werk ausgeliefert bekommen habe, habe ich bis heute natürlich keine Reaktion von Sony erhalten. Statt dessen muss man solche Sätze von Sony lesen, aber mir fehlt der Glaube an diese Marketing Aussagen:
- „Wir werden uns bemühen Ihre E-Mail innerhalb von48 Stunden zu beantworten.
- Wie Sie wissen, verfolge ich (wer?) persönlich Ihren Fall, da wir immer versuchen sicherzustellen, daß die Belange unserer geschätzten Kunden vorrangig gelöst werden.
- Sollten Sie weitere Fragen haben, so zögern Sie bitte nicht unsere VAIO-Link Hotline (kostenpflichtig!) unter einer der folgenden Telefonnummern anzurufen.“
Sicherlich haben Sie auch negative Serviceerfahrungen mit dem Sony Kundendienst bzw. anderen Herstellern bzw. Dienstleistern.
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