Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat den Service von verschiedenen Notebook Herstellern bzw. Vertreibern getestet und in einer Studie festgehalten. Das Ergebnis findet sich in der folgenden Tabelle:
Den Gesamtbericht findet man als pdf-Datei im Download.
Das schlechte Ergebnis von Acer und Packard Bell (eine Makre von Acer) kann ich persönlich bestätigen!
Aus meiner Sicht ist das Grundübel bei der Bearbeitung von Lösungen für Probleme der Kunden, dass jede e-Mail einem anderen Mitarbeiter zugewiesen wird. Durch dieses Verfahren mit wechselnden Mitarbeitern hat kein Service Mitarbeiter eine Verantwortung, dass der Kunde auch mit einer passenden Lösung versorgt wird.
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